UQモバイルの評判は?後悔しないために悪い・良い口コミを比較し、新プランも一挙解説!
UQモバイルの評判は?後悔しないために悪い・良い口コミを比較し、新プランも一挙解説!

「UQモバイルの評判」は興味深いトピックです。格安SIMやネット通信業界には信頼性に欠ける企業も存在しますが、UQモバイルは適切な契約を結ぶことで快適なサービスを提供しています。この記事では、UQモバイルに関する悪い評判を検証しつつ、リスクを回避しながらサービスを利用する方法を解説します。
目次
UQモバイルの悪い口コミ・評判
UQモバイルの不満点を確認し、問題点とその解決策を検証してみましょう。UQモバイルで後悔しないために、まずはじめにUQモバイルの悪評を6つ紹介します。
1. 料金プランの少なさやわかりにくさ(旧プラン)
2. 通信速度が遅い
3. ギガ放題やデータ無制限プランがない
4. 契約手続き・解約手続きなどの手続きが複雑
5. 公式サイトと公式アプリが使いづらい
6. コールセンターに繋がらない、対応が酷い
悪い口コミ①料金プランの少なさやわかりにくさ(旧プラン)
料金プランが少なく、わかりにくいという評判がありますが、これは過去のプランに関するもので、2023年6月から提供される新しい「トクトクプラン・コミコミプラン・ミニミニプラン」は非常にシンプルで分かりやすいものです。

トクトクプラン: 基本料金3,465円、基本データ容量15GB/月
コミコミプラン: 基本料金3,278円、基本データ容量20GB/月
ミニミニプラン: 基本料金2,365円、基本データ容量4GB/月
さらに、3つの通話プランも選択できます。
新プランについては、気になる方は、こちらの公式ページから料金プランをご確認ください。
料金プラン・サービス│格安スマホ/格安SIMはUQ mobile(モバイル)【公式】
UQモバイルの「旧プラン」に関する悪い口コミの一例
口コミ1
「UQモバイルを使っているけど、選べるプランがあまりにも少なすぎて、使いづらさを感じています。自分にぴったりのプランが欲しいと思うことが多いんですが、選択肢が限られているので、満足のいくプランを見つけるのが難しいです。もう少し多彩なプランがあればいいのにと思います。」
口コミ2
「UQモバイルの速度やサービスは悪くないんですが、選べるプランの種類がとても少ないのが不便です。どのプランも一括料金が高めで、自分の通信ニーズに合わせてカスタマイズしにくいんですよね。もう少し柔軟性があるプランがあれば、利用しやすくなると思います。」
口コミ3
「UQモバイルを利用していますが、選べるプランの少なさがストレスです。自分の使い方に合ったプランを見つけるのが難しく、結局高い基本料金のプランを選ばざるを得ないことが多いです。もう少し選択肢が増えれば、利用者にとって選びやすくなるのにと思います。」
口コミ4
「UQモバイルの通信速度は良いのですが、プランの種類が少ないのが不便です。自分の使い方に合ったプランを見つけることが難しく、結局無理して高額なプランを選んでしまうことがあります。もう少し多彩なプランがあれば、利用者にとって選択肢が広がり、使いやすくなると思います。」
悪い口コミ②通信速度が遅い
速度が遅いとの評判がありますが、UQモバイルはauの通信エリアを使用しており、auのエリア内では高速な速度が提供されます。ただし、エリア外では速度が低下します。また、時間帯やタイミングによっては、通信速度が遅くなることがあるのでしょう。
UQモバイルの「通信速度」に関する悪い口コミの一例
口コミ1
「UQモバイルの通信速度、正直に言うと遅すぎる感じ。auエリア内ではまだしも、外に出るとネットが使い物にならないことが多いんだよね。特に動画視聴がストレス溜まる。」
口コミ2
「通信速度が遅いって評判を聞いて、正直不安だったんだけど、実際に使ってみたらその遅さを実感したよ。まるでネットがつながっていないみたいな状態になることも。改善求む」
口コミ3
「速度が遅いのは本当だな。スマホの快適な使い方ができないよ。通信速度の向上を本当に期待してるよ。」
口コミ4
「UQモバイルの速度、あまりにも遅すぎて驚いちゃった。特に混雑時間帯やエリア外では、ネットの利用がほとんど無理。」
参考として、UQモバイルが公表している東京近郊の通信速度に関するエリアマップを紹介します。

UQモバイルでは、サービスエリア内でも電波が弱い場所として、屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部、高層ビル・マンションなどの高層階で見晴らしのよい場所などを挙げていますので、UQモバイルで契約する際は、自分自身がどのようなシチュエーションでよくスマホを使っているのかを確認する必要があるでしょう。
新プランについては、気になる方は、こちらの公式ページから料金プランをご確認ください。
対応サービスエリア|格安スマホ/格安SIMはUQ mobile(モバイル)【公式】
また、一般的に大手キャリア(au・ドコモ・ソフトバンク)とUQモバイルなどのMVNO会社では、提供サービスの仕組み上、どうしてもUQモバイルなどのMVNOの通信が不安定になってしまうのは、仕方ないと言えるでしょう。
月額費用の安さを重視するか通信速度を重視するかによって、最適なモバイル選びができるでしょう。
「MNOとMVNOの違い」について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。
『MNO・MVNO・MVNEとは?それぞれの役割と違い、メリット・デメリットをわかりやすく解説』
悪い口コミ③ギガ放題やデータ無制限プランがない
UQモバイルは、「UQ WiMAX」というポケットWi-Fiサービスも提供しています。この中には「ギガ放題」という名称のデータ無制限のサービスが存在しますが、UQモバイル自体には無制限プランが提供されていないことにご注意ください。
以前には「データ無制限プラン」として提供されていましたが、このプランは現在は終了しており、元々の速度が500kbps(かなり低速)であったため、動画やSNSなどの通常の使用には適していないプランでした。
UQモバイルの「ギガ放題やデータ無制限プラン」に関する悪い口コミの一例
口コミ1
「UQモバイルがギガ放題やデータ無制限プランを提供していないのは、通信量が多い人にとっては不便だよね。もっと選択肢が欲しいなぁ」
口コミ2
「データ無制限がないから、動画や大容量のファイルを扱う仕事には向いてない感じ。」
口コミ3
「UQモバイルには無制限のオプションがないから、通信制限を気にしながら使うのが常です。もっと自分に合った柔軟なプランがほしいな~」
一般的に、UQモバイルなどのMVNOでは、大手キャリア(au、ドコモ、ソフトバンク)と比較して、ギガ放題やデータ無制限プランを提供していることが少ないです。月額費用よりもデータ量を重視したモバイルプラン選びをするなら、大手キャリアの方が良いかもしれません。
悪い口コミ④契約手続き・解約手続きなどの手続きが複雑
UQモバイルの手続きには、Web、店舗、コールセンターの3つの異なるオプションがあり、手続きの際に煩雑さを感じるという声もあります。特に特殊な手続きの場合、手続きの複雑さが増すことがあります。また、UQモバイルの解約手続きをWebから行うことはできないため、これは不便な点です。しかし、解約時には店舗への訪問や電話が必要ですが、この事実を事前に理解しておけば、問題はありません。解約手続きを行う際には、最寄りの店舗への訪問を覚えておきましょう。
UQモバイルの「手続き」に関する悪い口コミの一例
口コミ1
「UQモバイルの契約って、ちょっとめんどくさいんだよね。Web、店舗、コールセンターから選ぶけど、特にややこしい手続きはどれから始めたらいいかワカンナイ感じ。」
口コミ2
「手続きは難しいって思うことも。もっとスムーズにできる方法があれば、もっと気楽に使えるのになー。」
口コミ3
「UQモバイルの解約って、Webじゃできないんだよね。解約するときには店舗に行かないといけないからめんどい。」
他社への乗り換えや解約の際には、MNP転出手続きが必要です。MNP(携帯電話番号ポータビリティ)予約番号を取得すれば、電話番号を変更せずに携帯電話会社を乗り換えることが可能です。
オンラインで手続きを行う場合は、まず「My UQ mobile」にログインし、「ご契約内容」から「契約一覧照会/変更」を選択し、「契約回線情報一覧」にアクセスします。詳細を表示し、「他社乗り換え」を選択すると、MNP転出手続きを進めることができます。
電話で手続きを行う場合は、電話番号「0120-001-659」におかけください。この番号は年中無休で、9:00〜20:00まで対応しています。必ず契約者本人が電話をかけ、電話番号の前に「186」を付けて携帯電話番号を通知してください。自動ガイダンスに従い、「UQモバイルの手続き」から「解約に関するお問い合わせ」を選択し、オペレーターに乗り換えの意思を伝えてください。手続きが進行し、MNP予約番号と有効期限が提供されますので、メモしておきましょう。
悪い口コミ⑤公式サイトと公式アプリが使いづらい
公式サイトは情報の整理が難しく、利用者にとってわかりにくい印象があります。クリックするべき場所や最適なプランを見つけるのが一苦労かもしれませんが、サービスやお得なキャンペーン情報は詳細に説明されています。必要な情報をスムーズに入手し、契約手続きを円滑に進めましょう。また、公式アプリも使い勝手に課題があり、一部のユーザーからは正常に動作しないとの報告も寄せられています。アプリの改善が求められますが、すべての利用者から同じ評価が得られているわけではありません。アプリを活用する際は、過度の期待はせず、環境を整えながら利用することをおすすめします。
UQモバイルの「公式サイトと公式アプリの使いづらさ」に関する悪い口コミの一例
口コミ1
「UQモバイルの公式サイト、ちょっと使いづらかったなぁ。情報がバラバラに散らばってて、どこをクリックしていいのか迷った」
口コミ2
「公式アプリを使おうとしたら、動作しないことがよくあるんだよね。」
悪い口コミ⑥コールセンターに繋がらない、対応が酷い
UQモバイルのコールセンターへの連絡に対する不満がいくつか寄せられています。ただし、コールセンターの対応にはオペレーター個人の差があることを覚えておきましょう。また、問い合わせ内容によってはオペレーターが不慣れな場合もあり、その点を理解しましょう。
UQモバイルコールセンターは毎月月末を挟んだ5営業日程度、非常に混雑しやすい時期があります。月末最終日の17時以降は特に混雑が予想されますので、解約手続きやMNP予約番号の取得、オプションの追加や解約など、当月中に処理を希望する場合は、余裕をもって連絡することをおすすめします。
また、比較的コールセンターにつながりやすいと言われている時間帯は、平日の11時から17時です。また、料金プランの変更やオプションの手続きは「my UQ mobile」からも行えます。
UQモバイルの「コールセンター」に関する悪い口コミの一例
口コミ1
「UQモバイルの解約、サポートセンターに電話しようとしたら、何度かけてもつながらないんだよね。ムカつくな!なんでウェブでサクッと解約できないん?」
口コミ2
「UQモバイルのお客様センターに電話しようとして、契約したSIMを挿した携帯からつながらないって冗談じゃないでしょう。チャットで問い合わせしたら電話するよう言われて、かけてみたのに。休日にかけたら混んでて繋がらないし、平日にかけたらそれでも繋がりにくいんだよ。」
UQモバイルの良い口コミ・評判
UQモバイルに対するポジティブな口コミをご紹介いたします。これまでは不満点を取り上げましたが、UQモバイルに満足されているユーザーの声も多数寄せられています。以下は5つの「良い評判」をご紹介いたします。
1. データ繰越・節約モードの使い勝手が良い(新プラン)
2. 契約解除料が発生しない(新プラン)
3. 中古スマホが激安で入手可能
4. 乗り換えがスムーズで簡単
5. ショップでのサポートが充実
これらの評判を考慮して、UQモバイルがあなたに適しているかどうかを検討してみてください。
良い口コミ①データ繰越・節約モードの使い勝手が良い(新プラン)
UQモバイルは、ユーザーのデータ利用に対するニーズをしっかりと考慮したサービスを提供しています。その中でも注目すべきは、データ繰越しと節約モードです。
データ繰越しは、前月に使い切らなかったデータ容量を次の月に持ち越す仕組みです。これにより、無駄なデータ消費を防ぎ、月々の通信料を節約できます。
例えば、3GBのプランSを選んだ場合でも、データ繰越しを活用することで、通信料の節約につなげることができます。
実際の体験からも、データ繰越しの利点が浮かび上がります。例えば、前月に余った1GBのデータ容量を次月に活用することで、通信料金の節約に成功したケースが報告されています。データ繰越しのおかげで、余分な料金を支払う必要がありませんでした。
節約モードは、通信速度を抑えつつ、データ容量の消費を抑えることができるモードです。通信速度は最大1Mbpsまでサポートされ、通信料金を節約しながらも、ネット検索や音楽ストリーミングなど、多くのアプリケーションを利用できます。
節約モードはアプリを使って簡単に切り替えられ、必要なときに最適なモードに切り替えられます。このモードを利用することで、データ容量の消費を気にせずに様々なアプリケーションを楽しむことができます。
具体的な使用例として、電車の中で節約モードを活用して音楽ストリーミングやラジオを楽しむことが挙げられます。また、節約モードを使えば、LINEのビデオ通話やAbemaTVの視聴もデータ消費を気にせずに行えます。
特に注目すべきは、節約モードの速度制限が最大1Mbpsであることです。これにより、通信速度を低下させつつも、快適にネット検索やYouTubeの視聴などを楽しむことが可能です。この速度では、画像や動画もスムーズに表示され、通信料金を節約しながらも満足のいく利用体験が得られます。
総じて言えば、UQモバイルのデータ繰越しと節約モードの組み合わせは、スマートな通信料金の節約方法として多くのユーザーに支持されています。データを無駄に使いたくない方や、通信料金を抑えたい方にとって、UQモバイルは魅力的な選択肢です。
UQモバイルの「データ繰越・節約モード」に関する良い口コミの一例
口コミ1
「データ繰越って、前月のデータがまるごと今月にもってけるって最高やん!これで通信料金の無駄な支払いなし!」
口コミ2
「データ繰りこし+節約モード、UQモバイルの最強コンボじゃい!前月余ったデータ、無駄にせんと今月も使えるわい!通信料金もケチって、お財布にええことばかりやで!」
口コミ3
「節約モードは最大1Mbpsまでサポートしていて、通信速度を抑えつつも、快適にネットサーフィンや音楽ストリーミングを楽しむことができます。」
良い口コミ②契約解除料が発生しない(新プラン)
2023年6月から提供されている「トクトクプラン・コミコミプラン・ミニミニプラン」では、解約金が一切かかりません。ただし、以前提供されていた「おしゃべりプラン・ぴったりプラン」は、契約解除料が24ヶ月経過前に発生するため、注意が必要です。しかし、プラン変更はいつでも無料で行えるため、適切なプランに変更することで解約料を回避できます。
UQモバイルの「契約解除料」に関する良い口コミの一例
口コミ1
「UQモバイルの「トクトクプラン」に乗り換えて、契約解除料が一切かからないことに感激しています!自由にプランを変更できるので、柔軟にスマホライフを楽しんでいます。」
口コミ2
「解約料がないから、UQモバイルは気楽に使える!自分に合ったプランを選んで、お金も節約中。」
口コミ3
「他のキャリアだと解約料でひと騒動あることあるけど、UQモバイルに変えてから解約の大変さから解放された」
良い口コミ③中古スマホが激安で入手可能
UQモバイルでは、au Certified(エーユーサーティファイド)という品質と状態が厳密にチェックされた中古品を購入できます。これらの中古品はauとUQモバイルでしか手に入りません。iPhone 12 Pro、iPhone 12、iPhone SE(第2世代)まで、さまざまなモデルが選択可能です。ただし、ラインナップは変動するため、注意が必要です。
UQモバイルの「中古品・中古スマホ」に関する良い口コミの一例
口コミ1
「通話SIMの「ぴったりプランS」契約で、HUAWEI nova2をゲット!高性能なカメラと手ごろな価格に惹かれ、UQモバイルを選択しました。」
UQモバイルの「au Certified(エーユーサーティファイド)」を詳しく見たい方は、こちらの公式ページをご確認ください。
au Certified|格安sim・格安スマホの通販は【公式】UQ mobileオンラインショップ
良い口コミ④乗り換えがスムーズで簡単
UQモバイルはauのサブブランドで、同じKDDIグループが運営しています。そのため、他社からの乗り換えは非常にスムーズです。既存のスマートフォンをそのまま利用するか、新しいスマートフォンを購入しても簡単に切り替えが可能で、Webから手続きが行えます。MNP予約番号は不要で、契約事務手数料も無料です。さらに、キャリアからの乗り換えで月に最大6,000円もの節約が可能です。
UQモバイルの「乗り換え」に関する良い口コミの一例
口コミ1
「以前はドコモの契約をしていました。しかし、毎月の支払いが8,000円という負担がきつく感じていました。そこで、UQモバイルへの乗り換えを検討しました。UQモバイルに切り替えてみると、月額2,000円程度に大幅に削減され、経済的な負担が軽減されたんです。何より、UQモバイルのデータ通信が充実しているため、電話通話やキャリアメールをあまり使わない私にとって、この乗り換えは大きな節約につながりました。」
UQモバイルに乗り換えを検討している方は、こちらの公式ページをご確認ください。
スマホ乗りかえるならUQ|格安スマホ/格安SIMはUQ mobile(モバイル)【公式】
良い口コミ⑤ショップでのサポートが充実
UQモバイルへの乗り換え時には、専門のショップ「UQスポット」だけでなく、「au Style」「au ショップ」「UQ取扱店」でもサポートを受けることが可能です。ショップのスタッフはプランの提案や料金削減に関するアドバイスをしてくれるため、多くの人に好評です。2023年3月末時点で、au Style(直営店含む)は全国に279店舗、auショップは全国に1,780店舗、UQスポットは全国に238店舗あります。
UQモバイルの「ショップサポート」に関する良い口コミの一例
口コミ1
「UQスポットやau店舗で、プランや料金に関するアドバイスを受けられました。スタッフのサポートが手厚く、乗り換えがスムーズに完了しました。」
口コミ2
「auショップでも、格安SIMの乗り換えができて最高。安心だわ。」
(参考)au Style/auショップ/販売代理店に対する取り組み | サプライチェーンマネジメント | KDDI株式会社
UQモバイルがおすすめの人
これまで紹介してきた内容をまとめると、UQモバイルは、以下のような人に向いています。
1. 料金を抑えたい人
2. 通信提供エリアでよく使う人
3. 中古スマホでOKな人
4. ショップサポートを利用したい人
5. 契約期間に縛られたくない人
6. 一家族でまとめて契約したい人
1. 料金を抑えたい人
UQモバイルは他の大手キャリアに比べて格安で利用できます。月々のスマホ料金を抑えたい方におすすめです。
2. 通信提供エリアでよく使う人
主に、UQモバイルが提供しているエリア内でスマホを利用し、滅多に通信提供エリア外で利用しないような方にはおすすめでしょう。
3. 中古スマホでOKな人
UQモバイルでは最新のスマートフォンやタブレット端末も提供しており、新しい端末を手に入れたい方に適しています。
4. ショップサポートを利用したい人
UQモバイルは「UQスポット」など専門のショップを展開しており、サポートが充実しています。初めての格安SIMでも安心して利用できます。
5. 契約期間に縛られたくない人
UQモバイルは契約期間の縛りがないため、自由にプランの変更や解約ができます。自分のライフスタイルに合わせて柔軟に利用できます。
UQモバイルがおすすめできない人
これまで紹介してきた内容をまとめると、UQモバイルが向いていないと感じる人は次のような方かもしれません。
1. 安定的で高品質な通信が必要な人
UQモバイルは、地域によって通信品質に差があることがあります。特に地方地域や山間部での通信が不安定な場合、UQモバイルが向いていないかもしれません。UQモバイルのようなMVNOよりも大手キャリア(ドコモ・au・ソフトバンク)のプランを検討するのも一つの手です。
2. 大容量データ通信が必要な人
UQモバイルは一部のプランで高速データ通信を提供していますが、一定のデータ量を超えると速度制限がかかり、通信速度が低下します。大容量データ通信が頻繁に必要な場合、速度制限によって通信の効率が低下する可能性があります。UQモバイルは、ネットワーク混雑を回避するために、直近3日間に6GB以上のデータ利用があった場合、翌日に通信速度を制限します。この制限により、データ容量を超過した場合、国内データ通信は最大1Mbpsに制限され、国際ローミングデータ通信は最大128kbpsに制限されます。ユーザーにとって、急なデータ通信が必要な場合には速度制限の影響を受ける可能性があります。

IoTBiz編集部
2015年から通信・SIM・IoT関連の事業を手掛けるDXHUB株式会社のビジネスを加速させるIoTメディア「IoTBiz」編集部です。
関連記事

スマホ
SIM
この記事ではかけ放題を提供している格安SIM6社を詳しく比較紹介します。利用するケースに合わせたお得なかけ放題サービスの料金・オプションを解説していきます。
2025-02-04
3min

ニュース
おすすめ
SIM
DXHUB株式会社(本社:京都府京都市下京区中堂寺 代表取締役社長 : 澤田賢二 以下「DXHUB」)は、株式会社トウヨウ貿易(代表取締役:岸澤可乃、本社:大阪市西区、以下「トウヨウ貿易」)の外国籍の方の生活を快適にする新サービス「At SIM Powered by DXHUB」のサービスを開始いたしました。
2024-12-24
2min

おすすめ
SIM
会社の運営に欠かせない通信手段ですが、法人で使用する携帯電話のSIMカードのプランは、「音声通話SIM」と「データSIM」の2種類あります。「データSIM」は、データ通信のみ使いたい場合のSIMカードです。この記事では、データSIMとはどういうものか、特長や、法人で利用できるおすすめのデータSIMについて、詳しく紹介していきます。
2024-12-12
10min